Vrijdag 28 november 2025 was het Black Friday, een dag die bekend staat om de hoge kortingen die worden aangeboden op producten. Wat als u verleid bent tot een impulsaankoop waar u achteraf toch vanaf wilt zien, of misschien was de korting toch niet zo goed als dat u verwachtte. U besluit dat u het product wilt retourneren. Mag u deze producten gekocht tijdens Black Friday retourneren? Welke rechten bestaan er voor de niet-professionele koper (consumenten) bij online aankopen? In deze blog leggen we uit hoe het werkt, welke regels gelden en hoe u uw rechten als consument waarborgt.
Niet goed? Geld terug! Het herroepingsrecht bij online aankopen (ook tijdens Black Friday)
In Nederland kennen we voor de niet-professionele kopers het consumentenrecht. Het consumentenrecht omvat alle wetten en regels ter bescherming van consumenten bij aankoop van producten en diensten. Een van de belangrijkste rechten die een consument heeft bij online aankopen is het herroepingsrecht, ook wel de bedenktijd genoemd. Dit recht geldt het hele jaar door, dus ook tijdens kortingsacties zoals Black Friday of Cyber Monday. Online shoppers hebben veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat zij het product ontvangen. Binnen die periode mag u zonder reden aangeven dat u de overeenkomst wilt ontbinden. Vaak meldt u dit in de (winkel)app, of via een link in de mail dat u wilt retourneren. Soms zit het etiket al in het ontvangen pakketje. Het aanmelden van een retourzending geldt als het inroepen van uw herroepingsrecht.
Na deze melding heeft u nog eens veertien dagen om het product terug te sturen. De webshop moet vervolgens binnen veertien dagen na ontvangst van deze retourmelding het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Extra betaalde keuzes, zoals snelle levering, hoeven niet te worden terugbetaald.
Bij online aankopen heeft u over het algemeen recht op uw geld terug, in bijzondere situaties kunt u een cadeaubon aangeboden krijgen. Bij een aankoop in een fysieke winkel gelden andere regels, daar bestaat geen wettelijk recht op bedenktijd. Daar kan het dus voorkomen dat u niet anders kan dan een cadeaubon te moeten accepteren. Voor winkels betekent het dat ze dit duidelijk in hun voorwaarden moeten opnemen en communiceren richting hun klanten.
Uitzonderingen
Hoewel online aankopen in de meeste gevallen kunnen worden geretourneerd, zijn er enkele uitzonderingen. Bij maatwerkproducten, gepersonaliseerde goederen of hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht. Ook bederfelijke waar en digitale downloads vallen onder specifieke regels: zodra u instemt met directe levering van digitale inhoud en afstand doet van uw herroepingsrecht, kunt u deze aankoop niet meer annuleren. Het is essentieel dat webshops deze uitzonderingen vooraf duidelijk communiceren.
Gebruik tijdens de bedenktijd: wat mag wel en wat niet?
Consumenten mogen een product tijdens de bedenktijd uit de verpakking halen en heel voorzichtig testen, maar alleen om te beoordelen of het product aan hun verwachtingen voldoet. Intensief gebruik, meer dan in een winkel mogelijk zou zijn, kan leiden tot waardevermindering waarvoor de webshop kosten in rekening mag brengen. Bijvoorbeeld kleren aantrekken om te passen, of de airfryer uit het verpakkingsmateriaal halen en testen of deze aangaat is toegestaan. Naar een feestje gaan in de jurk, of checken dat de bitterballen wel krokant genoeg worden met de nieuwe airfryer – hoe essentieel dit ook is – geldt als intensief gebruik en mag niet.
Hoe beschermt uw rechten bij het retourneren van online aankopen?
Hoewel Nederlands recht veel bescherming biedt, ontstaan er in de praktijk regelmatig discussies over retourneren. Hieronder staan een paar tips:
Bewaar altijd alle aankoopbewijzen, zoals de orderbevestiging, factuur, e-mails en het verzendbewijs. Dit vormt uw bewijspositie. Meld uw retour daarnaast bij voorkeur schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail, zodat u exact kunt aantonen wanneer u heeft herroepen. Of maak een screenshot van uw retouropdracht.
Maak foto’s van het product en de verpakking voordat u het terugstuurt. Dat is vooral belangrijk wanneer een webshop later stelt dat er schade is ontstaan. Verstuur retourzendingen altijd met een traceerbare verzendmethode. Zonder track & trace kunt u een zoekgeraakt pakket moeilijk aantonen, wat uw juridische positie verzwakt.
Laat u ook niet ontmoedigen door onjuiste of misleidende retourvoorwaarden. Sommige webshops proberen het herroepingsrecht te beperken door te eisen dat producten alleen in de originele verpakking mogen worden teruggestuurd, of door te claimen dat Black Friday-deals niet kunnen worden geretourneerd. Dergelijke voorwaarden zijn juridisch ongeldig: de wet staat altijd boven de voorwaarden van een webshop.
Blijkt een product defect, werkt het niet goed of voldoet het niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Dan kan u, ook na afloop van de veertien dagen bedenktijd, aanspraak maken op herstel, vervanging of teruggave van het aankoopbedrag. Dit valt onder het recht op non-conformiteit, een belangrijk onderdeel van het consumentenrecht.
Check waar de webshop is gevestigd. Het Nederlandse consumentenrecht is gebaseerd op Europese richtlijnen. Dezelfde regels voor bedenktijd gelden dus ook bij Europese webshops. Voor webshops buiten de EU gelden niet dezelfde regels. Wilt u toch buiten de EU bestellen? Lees dan voor het doen van de aankoop de voorwaarden van de webshop door om te kijken wat uw rechten zijn.
Een tip voor de ondernemers is zorgt dat uw retourvoorwaarden, duidelijk en vindbaar zijn. Ondernemers zijn wettelijk verplicht om hun klanten goed te informeren over het herroepingsrecht, uitzonderingen en eventuele kosten voor de retourzending. Onduidelijke of verborgen voorwaarden kunnen ertoe leiden dat de wettelijke bedenktijd automatisch wordt verlengd of dat u verplicht wordt een retourzending toch te accepteren, zelfs wanneer u dacht dat dit niet hoefde.
Wanneer schakelt u juridische hulp in?
In de meeste gevallen wordt een retour zonder problemen verwerkt, maar niet altijd. Bij onterechte weigeringen, misleidende voorwaarden of langdurige stiltes kan het raadzaam zijn juridische hulp in te schakelen. Een advocaat kan uw positie beoordelen, een formele brief sturen of, indien nodig, verdere stappen zetten om uw rechten als consument af te dwingen.
Conclusie
Zeker in drukke verkoopperioden zoals Black Friday is het belangrijk te weten dat uw rechten bij het retourneren van uw online aankopen stevig zijn beschermd. Door zorgvuldige documentatie en u aan de veertien dagen termijn te houden, kunt u problemen voorkomen. Voor webshops geldt dat correcte informatie en een duidelijk retourbeleid niet alleen verplicht zijn, maar ook klachten en reputatieschade helpen voorkomen.
Heeft u een geschil over een retour? Of wilt u als ondernemer uw retourbeleid voor online aankopen of uw fysieke winkel juridisch laten toetsen? Ons advocatenkantoor staat klaar om te helpen.
